取消和退款政策

在批准之前，如提交后需要补充其他信息或文件，我们将及时通过电子邮件与您联系。我们在收到所需材料后将继续处理。请注意，如未能及时提交完整且正确的文件，处理时间可能会比我们最初承诺的时间更长。对于因提交材料不完整或不正确而造成的任何延误，如申请已提交至有关主管机关且政府费用已经产生，我们概不负责。

1. 在提交申请之前，未确认继续办理、未澄清资格条件或未提供所需文件：

   如果申请人在我们发送要求邮件所在的同一日历月结束前，或在我们发送要求邮件后的 7 个日历日内（以越南时间为准），以较晚者为准，仍未确认继续办理意向、未澄清所需资格信息，或未提供提交申请所需的充分文件，则该订单可能被视为无效或不再活跃。

   这可能包括但不限于以下情况：我们需要确认申请人是否：

   • 符合免签资格，
   • 持有外交护照或公务护照，或
   • 需要提供额外或更正后的申请材料。

   由于在此阶段某些准备步骤、资格审核及与政府相关的安排可能已经开始，因此政府费用和行政费用将自动从申请人已支付的总金额中扣除，用于支付政府相关收费、行政处理及申请准备工作。

   如有剩余余额，将退还给申请人。

2. 未提交政府要求更新的文件：

   如果申请已经提交，而申请人未发送或明确拒绝提供政府要求的任何补充或更新文件，且在我们发送要求邮件所在的同一日历月结束前（以越南时间为准）或在我们发送要求邮件后的 7 个日历日内（以越南时间为准），以较晚者为准，仍未提交：

   因迟交文件而导致的任何延误、批准延迟或被拒签，均由申请人自行承担责任。

   在此情况下，仅会自动退还申请人已支付总金额的 50%。其余 50% 将被保留，用于支付已产生的政府收费、行政处理及相关处理工作成本。

3. 提交完整且正确的文件：

   一旦我们收到邮件中所要求的全部完整、准确且有效的文件，我们将立即提交申请或更新申请以进入处理流程。

   如果申请人之后需要申请加急处理，则将产生额外费用，且该等费用不予退还。如申请人决定不支付该额外费用，申请将按照原定时间继续处理。

   在相关主管机关正式受理申请后，我们将不再接受取消或退款请求。

在批准之前，如提交后需要补充其他信息或文件，我们将及时通过电子邮件与您联系。我们在收到所需材料后将继续处理。请注意，如未能及时提交完整且正确的文件，处理时间可能会比我们最初承诺的时间更长。对于因提交材料不完整或不正确而造成的任何延误，如申请已提交至有关主管机关且政府费用已经产生，我们概不负责。

1. 在提交申请之前，未确认继续办理、未澄清资格条件或未提供所需文件：

   如果申请人在我们发送要求邮件所在的同一日历月结束前，或在我们发送要求邮件后的 7 个日历日内（以越南时间为准），以较晚者为准，仍未确认继续办理意向、未澄清所需资格信息，或未提供提交申请所需的充分文件，则该订单可能被视为无效或不再活跃。

   这可能包括但不限于以下情况：我们需要确认申请人是否：

   • 符合免签资格，
   • 持有外交护照或公务护照，或
   • 需要提供额外或更正后的申请材料。

   由于在此阶段某些准备步骤、资格审核及与政府相关的安排可能已经开始，因此政府费用和行政费用将自动从申请人已支付的总金额中扣除，用于支付政府相关收费、行政处理及申请准备工作。

   如有剩余余额，将退还给申请人。

2. 未提交政府要求更新的文件：

   如果申请已经提交，而申请人未发送或明确拒绝提供政府要求的任何补充或更新文件，且在我们发送要求邮件所在的同一日历月结束前（以越南时间为准）或在我们发送要求邮件后的 7 个日历日内（以越南时间为准），以较晚者为准，仍未提交：

   因迟交文件而导致的任何延误、批准延迟或被拒签，均由申请人自行承担责任。

   在此情况下，仅会自动退还申请人已支付总金额的 50%。其余 50% 将被保留，用于支付已产生的政府收费、行政处理及相关处理工作成本。

3. 提交完整且正确的文件：

   一旦我们收到邮件中所要求的全部完整、准确且有效的文件，我们将立即提交申请或更新申请以进入处理流程。

   如果申请人之后需要申请加急处理，则将产生额外费用，且该等费用不予退还。如申请人决定不支付该额外费用，申请将按照原定时间继续处理。

   在相关主管机关正式受理申请后，我们将不再接受取消或退款请求。

如果您因任何原因决定在支付服务费之前取消申请，您可以取消，且无需承担任何费用或罚款，即使您忘记通知我们也是如此。

如果您因任何原因决定取消申请，您必须将附有申请编号的正式请求发送至我们的电子邮箱 sales@vietnam-immi.org。

一旦邮件 [Your Vietnam [Arrival/Departure Fast Track/Car Pick Up/Car Drop Off] Confirmation & Instructions – Order #XXX] 已发送给您，任何退款或更改将不再可行，或可能需要支付额外费用；或者将根据具体情况扣除行政费用。

Fast Track 快速通关服务

取消时间规定

• 48小时或以上： 可全额退款，但不包括行政费用。
• 24至48小时： 将收取最高50%的取消费用。
• 服务日期前一天当地时间 00:00 至 23:59： 将收取最高100%的取消费用。
• 服务当天： 订单将不可退款。取消请求仅可根据具体情况个案处理，并须经机场批准。

Car Transfer 接送机服务

• 一旦已安排司机，将不再处理退款。
• 对于 Elegant 车型，车辆和司机会至少提前一个（01）工作日进行预留。
• 对于 Economy 车型，司机通常会在服务日前一天下午或晚上安排。
• 如果司机尚未安排，则该订单可全额退款，但不包括行政费用。

信息错误、临时请求及未到场

• 如果预订请求提交得过晚（少于2小时，或视机场情况而定），或客户已到达机场后才提出，导致服务无法安排，行政费用仍将适用。
• 如果客户提供的信息不正确（例如错误的航班号、日期、护照信息），服务可能无法执行，且该订单可能不符合退款条件。
• 乘客有责任确保在出发前已完整满足所有签证要求。如有任何问题，您可全天候 24/7 联系我们获取指导或支持（可能适用签证服务费）。
• 如果我们的工作人员已到达机场，但无法找到或联系到客户，该订单将被视为未到场。

机场相关突发情况及最后时刻变更

在到达/离开时间非常接近时提出的请求，或在抵达机场后提出的请求，或对原始预订请求作出的任何更改，都可能产生额外的行政费用或紧急处理费用。即使服务最终无法完成，由于人员协调和运营安排，相关费用仍可能适用。

以下费用仅供参考。如因机场情况或时间因素需要额外收费，我们将在确认后通过电子邮件通知您，且相关费用可能根据实际机场要求或运营要求进行调整。

• 服务日期前一天当地时间 00:00 至 23:59： 最高可收取100%的加急处理附加费。
• 服务当天： 收取100%的加急处理附加费。

eSIM

• 一旦 eSIM 已处理并通过电子邮件发送，服务即视为完成。
• 在 eSIM 发送后，所有费用均不予退还，无论客户是否激活或使用该 eSIM。

加急处理 / 行政费用

以下情况将收取额外支持费用或行政费用：

• 在预订已处理后调整或更正信息。
• 在接近到达/离开时间时提出紧急处理请求。
• 由于客户提供的信息不完整或不准确而需要重新处理。
• 客户已到达机场，或在预定到达/离开时间非常接近时要求更改。

额外支持费用或紧急处理费用将根据具体情况个案确定。每人适用 10 美元行政费用。行政费用在处理时收取。

航班延误及运营变更

• 如果航空公司重新安排、延误或取消航班，我们将在可能的情况下调整服务时间。
• 如果新的时间安排导致服务无法执行，则将收取行政费用以覆盖人员安排成本。
• 如果您的航班时间因天气或快递延误等外部因素发生变化或延误，您必须立即致电我们的热线 +84.379.522.522 或发送电子邮件至 sales@vietnam-immi.org 联系我们，以便我们相应调整服务。
• 如果您在上述情况下未及时联系我们，导致我们无法提供服务，则不会有任何处罚，但也不会退款。
• 如果您因任何原因无法在到达当天使用服务，请立即通过电子邮件 sales@vietnam-immi.org 或热线 +84.379.522.522 联系我们，并遵循我们的指示。
• 自您落地时间起 01 小时内，如您未联系我们或未遵循我们热线的指示，将不予退款。

如果因我们的错误导致您在以下任一情况下无法使用服务，我们将全额退还您的服务费：

• 在您落地后一小时内，即使您已拨打我们的热线 +84.379.522.522 或发送电子邮件至 sales@vietnam-immi.org 并遵循我们的指示，您仍无法在抵达机场找到我们的代表（需提供证据）。
• 如果您在落地后一小时内致电我们的热线 +84.379.522.522 或发送电子邮件至 sales@vietnam-immi.org 后，仍无法在抵达机场找到我们的代表，且未收到我们的任何回复或帮助。

退款处理时间

退款将在每周四处理。如果该日恰逢公共假日（如春节、越南解放日、国庆节等），退款将顺延至下一个工作日处理。

根据您的银行或金融机构的处理方式，退款到账可能需要 7 至 10 个工作日。无论您使用何种支付方式，任何由您的银行或金融机构因退款而收取的费用均将由您的账户承担。

由我们的银行或金融机构收取的退款相关费用将由 Vietnam-immi.org 承担。